Un chatbot est un programme conçu pour interagir avec les utilisateurs via une plateforme web ou une application de messagerie. Ainsi, le chatbot Facebook Messenger est disponible et accessible dans l'interface de messagerie instantanée de Facebook. L'utilisation du chatbot Facebook permet de joindre instantanément les internautes sans qu'ils aient à quitter le réseau social ou à charger une application mobile. L'annonceur communique avec son chatbot à ses fans depuis les comptes Facebook. Un chatbot Messenger peut être proposé dans une logique de communication publicitaire, événementielle ou de relation client. Combien coûte la création d'un chatbot Facebook?
Les principales catégories de sculptures
Il existe principalement quatre types de chatbots, chacun répondant à des besoins spécifiques :
Le chatbot de services
Fournit un service spécifique à l'utilisateur. Il est utilisé par une entreprise pour optimiser son service après-vente, par exemple
Le chatbot expérientiel
Fournit une véritable expérience. Permet d'accompagner, de conseiller ou de guider un visiteur du site de manière agréable
Le chatbot d'entreprise
Il est capable d'effectuer une transaction avec l'utilisateur. Il est utilisé, par exemple, pour passer une commande ou payer une facture.
Le chatbot de divertissement
Accompagner les marques dans leurs stratégies social media. Offre des solutions de divertissement.
Les chatbots sont de plus en plus utilisés pour rationaliser et améliorer le service client et l'expérience utilisateur. Certains intègrent des fonctionnalités supplémentaires en fonction des objectifs poursuivis par les entreprises. Ainsi, le coût de création d'un chatbot Facebook peut varier du simple au double selon sa complexité.
Combien coûte la création d'un chatbot Facebook?
Depuis 2016, Facebook permet aux entreprises d'intégrer un chatbot sur leur page professionnelle. Pour ce faire, vous devez vous inscrire à une plate-forme de création de chatbots, telle que ManyChat, Botsify, Chatfuel, Motion.ai, Imperson, Snatchbot, etc. Ces plates-formes offrent généralement un plan gratuit de base avec un nombre limité de chatbots, d'abonnés, et des messages mensuels.
Les offres payantes incluent des services premium : développement sur mesure, chatbots illimités, interactions et plugins avancés, etc. Selon les spécialistes du domaine, il faut entre 5 000 et 15 000 euros pour les dispositifs de paiement les plus simples. Celles-ci prennent peu de temps de conception et ont des fonctionnalités limitées.
Il faudrait prévoir entre 20 000 et 30 000 euros pour des bots moyennement élaborés. En revanche, s'il s'agit d'un système de conversation plus sophistiqué, le prix atteint facilement les 50 000 euros, voire plus. Ces tarifs tiennent compte de l'intégrateur, de la performance du prestataire, ainsi que des intégrations spécifiques demandées par l'entreprise.
Les avantages du chatbot pour l'entreprise
Un chatbot permet de se pré-qualifier et de répondre aux questions récurrentes. De cette façon, l'équipe d'assistance a plus de temps pour se concentrer sur les problèmes importants . Cela permet également de réduire le temps de traitement des demandes. Il est également disponible 24 heures sur 24, ce qui est susceptible d'améliorer la satisfaction des clients. En interne, la charge de travail empêche les équipes de communiquer efficacement, le chatbot contribue à créer une ambiance conviviale et efficace. Les employés peuvent obtenir toutes les réponses automatisées dont ils ont besoin de manière transparente.
Confiez ce chatbot à des professionnels
Sur les sites Web, vous avez déjà vu ces personnages virtuels qui répondent à vos questions via le chat. Cela fait partie du service client, qui est donc très important pour les entreprises. Cependant, vous pouvez également développer un chatbot pour Facebook.
– Vous devez confier cette solution à un professionnel puisqu'il pourra vous proposer une création digne du nom de Messenger par exemple. – Que ce soit pour des réservations ou de simples informations, le chatbot sur Facebook vous fait gagner du temps.
L'expérience client ne doit pas être négligée car elle peut avoir un réel impact sur votre productivité et votre chiffre d'affaires.
Facebook est essentiel pour votre entreprise
Que vous soyez à la tête d'une boutique en ligne, d'un site vitrine ou d'un blog, avoir une présence sur les réseaux sociaux est indispensable. En effet, il faut avoir une bonne visibilité et créer une communauté.
– Créer un chatbot sur Facebook est une technique indispensable pour répondre efficacement aux clients sans votre présence. – Vous gagnez en productivité avec cette méthode efficace et surtout vous pouvez consacrer votre temps à votre entreprise.
Grâce au chatbot, les équipes ne sont pas toujours obligées de répondre aux clients, ce petit robot peut vraiment être très efficace.
La communication passe aussi par les réseaux sociaux.
Dans le passé, les clients appelaient un numéro de téléphone ou envoyaient des lettres, même pour visiter les magasins. Avec l'essor de la technologie, c'est maintenant beaucoup plus simple.
– Que ce soit sur Facebook, Twitter ou Instagram, même SnapChat, il est très facile de contacter les entreprises. – Vous pourriez également obtenir une réponse rapidement car le service client est très réactif, surtout si vous avez envisagé de créer un chatbot.
Que ce soit pour un renseignement ou pour souscrire à une offre, vous aurez un interlocuteur prêt à vous répondre.
Un modèle qui s'adapte à Facebook et à votre entreprise
Vous pouvez utiliser le même design que celui proposé par Facebook, car il est tout à fait possible d'intégrer le chatbot dans Messenger grâce à un guide très facile à suivre. Un professionnel peut alors effectuer toutes les démarches.
– Le chatbot n'est pas indispensable, mais il est fortement recommandé compte tenu de tous les avantages dont vous pouvez bénéficier. – Que ce soit sur les réseaux sociaux comme Facebook ou le site internet, le mode de fonctionnement ne vous décevra pas.
Il existe même des modèles gratuits que vous pouvez mettre en œuvre en quelques clics dans votre compte.
Quels sont les outils idéaux pour créer un chatbot Facebook?
A l'ère du tout numérique, les réseaux utilisables pour promouvoir votre activité sur Internet sont assez nombreux. Pour assurer la qualité de l'échange avec les prospects et améliorer votre expérience client, le chatbot révolutionne le marketing digital. En 2010, le langage naturel entre en scène avec Siri, Alexa, Google Now et Cortana. De nos jours, il est facile de profiter de ce levier marketing à travers des plateformes gratuites ou payantes. Pour en créer un, il vous suffit de savoir utiliser un outil pour créer votre chatbot.
Conception de chatbot Messenger : comment faire?
Vous devez d'abord choisir un outil pour créer des chatbots. Il est recommandé de s'inscrire sur les plateformes pour la première utilisation, mais le nombre de chatbots à créer sera limité. Pour un service sur mesure avec des numéros illimités, vous pouvez rejoindre Botsify, Impression, Chatfuel, ManuChat ou Motion.ai, etc. Ces sites spécialisés proposent un service premium qui répond aux besoins des entreprises.
Pour la conception, il est nécessaire de suivre les instructions de chaque plate-forme. Sachez que vous pouvez améliorer l'intelligence de votre chatbot après l'avoir testé. Surtout, n'oubliez pas d'intégrer un maximum de scénarios pour que l'échange entre le robot et l'internaute soit plus fluide. Sinon, l'intervention d'un professionnel sera également bénéfique au cas où vous auriez besoin d'un accompagnement personnalisé.