Il est indéniable que la clé du succès des grandes entreprises repose sur leur stratégie marketing où la relation avec le client est élevée. Loin de la gestion transactionnelle habituelle et de l'approche objective centrée sur le produit lui-même. Il ne s'agira pas d'impliquer votre client ou partenaire dans une sérénade mielleuse ou douteuse, ni de le noyer dans des procédures lourdes et financièrement chaotiques, bien au contraire, c'est une politique qui prône la transparence et place la confiance parmi ses priorités. Et c'est exactement ce qui inspire le système CRM. Mais qu'est-ce que c'est?
Communément appelé « Customer Relationship Management » (GRC) et plus communément en anglais « Customer Relationship Management » (CRM), ce système est avant tout conçu pour optimiser l'aspect relationnel d'une entreprise. Il rassemble un ensemble d'outils qui travaillent pour créer une gestion optimale à long terme et l'atteinte des objectifs planifiés.
Quelle est l'importance du CRM ?
L’importance d’utiliser ce type de logiciel se retrouve en plusieurs points :
– Gestion détaillée de la base de données clients pour un accès fluide et immédiat à l'information. – Obtenir une étude statistique en temps réel pour une meilleure évaluation des performances de l'entreprise. – Une interprétation rapide et efficace des leads dans les contacts commerciaux et établir facilement des prévisions précises. – Maintenir le contact avec le client : différents outils sont proposés pour une interaction rapide entre collègues et clients. – Une manière productive de travailler et d'augmenter le potentiel de l'entreprise.
La différence entre le CRM et les autres stratégies marketing
L'un des plus grands avantages du CRM est son interface riche qui apporte des résultats rapides et des revenus satisfaisants.
Envisager de travailler sans CRM nuira nécessairement à la croissance d'une entreprise pour les raisons suivantes :
– L'accès à la base de données clients est plus difficile car l'aspect administratif est plus mis en avant. – L'interprétation des informations collectées vous coûte du temps et de la qualité de travail. – Les rapports produits manquent de détails et ont un impact négatif sur vos ventes.
Le système CRM a un avenir prometteur au sein des entreprises de par sa grande fluidité et la rapidité avec laquelle l'information est gérée. Un réseau de communication stable et flexible s'établit facilement grâce à ce logiciel, facilitant ainsi les différentes interactions avec les clients, les prospects et le personnel de l'entreprise.
Pour conclure, ce système décrit mieux les valeurs d'une entreprise et est plus sensible à l'aspect relationnel et humain, ce qui en fait un élément principal de la réussite et de la réussite de toute stratégie marketing.
Parmi les leaders du système CRM, mondialement connus, on peut citer : Odoo, Act!, TeamLab et Keyrus.
Le CRM s'invite aussi à la prospection à distance
Vous pensez peut-être qu'il s'agit d'une méthode totalement démodée, mais la réalité est différente. Les entreprises doivent impérativement sélectionner des professionnels pour la téléprospection, car cela permet d'optimiser toutes les relations. Ces structures disposent d'outils spécifiques, notamment pour améliorer la gestion du service client, mais nous vous proposons ce CRM dédié à la téléprospection.
– Il se concentre sur la gestion de la relation avec le client potentiel, il est donc nécessaire d'augmenter votre chiffre d'affaires. – L'objectif principal de cet outil est de convertir les prospects en clients. – Ce logiciel en ligne vous propose donc un pilotage de votre stratégie commerciale qui est indispensable pour envisager une croissance de votre entreprise.
– Les outils sont complémentaires, toutes les équipes pourront donc travailler ensemble.
– Certes, le CRM est payant puisque les formules sont facturées entre 50 et 80 euros par mois en fonction des engagements. Cet investissement sera toutefois rapidement rentabilisé.
Quelles sont les fonctionnalités de ce CRM?
Vous constaterez que la gestion des relations avec les prospects sera considérablement améliorée par ces fonctionnalités. Les statistiques se découvrent en temps réel, vous disposez de l'envoi de feuilles de rendez-vous, de la gestion des rappels, mais aussi de la géolocalisation des futurs clients, les scripts d'appels sont personnalisables…
Ce CRM présente d'autres outils puisque l'objectif est d'améliorer votre activité pour enfin la rentabiliser. Ainsi, vous bénéficierez d'une assistance technique de qualité avec la synchronisation de la base de données prospects via une API. Vous pouvez encore enrichir ce CRM avec des systèmes d'appels en ligne ainsi que l'envoi automatique de SMS. Cette solution est donc indispensable pour votre entreprise, surtout si la gestion des leads est aujourd'hui un véritable calvaire.